服務(wù)內(nèi)容：
數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查周期
(含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)限當(dāng)中)，數(shù)據(jù)庫(kù)配置與結(jié)構(gòu)的性能診斷與優(yōu)化，根據(jù)硬件條件和業(yè)務(wù)特征對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化參數(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整(所需時(shí)間含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)中)
數(shù)據(jù)庫(kù)配置與結(jié)構(gòu)的性能診斷與優(yōu)化
根據(jù)硬件條件和業(yè)務(wù)特征對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化參數(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整(所需時(shí)間含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)中，可以在每次巡檢時(shí)實(shí)施優(yōu)化)
SQL代碼優(yōu)化服務(wù)
每季度提供數(shù)據(jù)庫(kù)中待優(yōu)化代碼及優(yōu)化方案報(bào)告，甲方負(fù)責(zé)在承諾時(shí)間內(nèi)完成客戶應(yīng)用模塊的SQL和PL/SQL語(yǔ)言的代碼優(yōu)化(含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)限當(dāng)中)
數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)方案規(guī)劃、實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)
結(jié)合用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)際情況，制訂、協(xié)助實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)方案。
升級(jí)與補(bǔ)丁服務(wù)
提供數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)和補(bǔ)丁程序，并在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)期內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)和補(bǔ)丁服務(wù)。
緊急故障處理（災(zāi)難恢復(fù)）服務(wù)
對(duì)于因硬件、軟件或人為等各種原因造成的客戶系統(tǒng)不能正常工作，嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)的故障，第一時(shí)間派出技術(shù)專家到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，并以最快的速度解決客戶系統(tǒng)故障，恢復(fù)客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)能使客戶有效地提高學(xué)習(xí)效率、快速獲得最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)會(huì)怎樣優(yōu)化可用的支持資源。在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)中，有經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)華科技技術(shù)專家將與客戶工程師面對(duì)面進(jìn)行技術(shù)交流培訓(xùn)，通過實(shí)際案例分析讓客戶工程師迅速積累經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)方式：
1、 8次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間由雙方確認(rèn)，含非工作時(shí)間）
1.1主動(dòng)服務(wù)（4次）：每個(gè)季度一次主動(dòng)服務(wù)。包括數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查，數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化、系統(tǒng)診斷，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁升級(jí)、提供備份、恢復(fù)方案（包括RMAN腳本）。（每次上門服務(wù)不小于1天）
1.2被動(dòng)服務(wù)（4次）：數(shù)據(jù)庫(kù)遷移和升級(jí)、性能調(diào)整、數(shù)據(jù)庫(kù)協(xié)助、災(zāi)難恢復(fù)，如果被動(dòng)服務(wù)未使用結(jié)束，累計(jì)到下一年的服務(wù)期內(nèi)。
1.3 DBA培訓(xùn)（1次）：提供為期3天的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理課程培訓(xùn)(含一天高級(jí)技術(shù)培訓(xùn))
2中文電話支持服務(wù)（7*24小時(shí)）
乙方提供每周7天，每天24小時(shí)熱線服務(wù)。乙方的技術(shù)專家將直接和甲方對(duì)話，幫助解決甲方提出的疑難問題。（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間以乙方的技術(shù)專家到達(dá)甲方的指定服務(wù)地點(diǎn)為開始）
2.1設(shè)立遠(yuǎn)程服務(wù)熱線技術(shù)支持。
2.2針對(duì)緊急問題，乙方將立即組織人力予以解決。
2.3針對(duì)非緊急問題，乙方將在甲方允許的時(shí)間內(nèi)予以解決。
3、 Email服務(wù)（7*24小時(shí)）
在7*24的范圍內(nèi)，甲方可以隨時(shí)向乙方技術(shù)服務(wù)信箱發(fā)送各類問題請(qǐng)求，電話通知乙方，并三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。
3.1乙方將設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)郵箱：support@unionchina.com.cn
3.2該郵箱將作為熱線電話的有效補(bǔ)充，接受甲方的細(xì)節(jié)問題描述和請(qǐng)求。 在緊急服務(wù)時(shí)，該郵箱將由專人負(fù)責(zé)接收。
4、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)
在7*24的范圍內(nèi)，乙方系統(tǒng)工程師可以在甲方的要求下，通過Internet或撥號(hào)遠(yuǎn)程登錄到甲方的機(jī)器上解決問題。
4.1此類服務(wù)一般屬于緊急服務(wù)響應(yīng)，乙方將保證響應(yīng)的及時(shí)性和有效性。
4.2服務(wù)完畢后，乙方將為甲方提供詳細(xì)的服務(wù)過程說明。